Podcast: Design av ritualer
Ritualdesign var tema i årets siste episode av Service Design Podcast.
Adam B. Cochrane skal være direktør for Service Design Global Conference 2024 i Helsinki, og var årets siste gjest i «Service Design Podcast».
Han jobber med tjenestedesign i rollen som senior strategisk designer ved Lufthansa Innovation Hub. Tidligere har han jobbet for bl.a. Zalando, Taxfix, IXDS og Telekom.
Temaet for episoden er design av ritualer, og i episoden utforskes verdien av store og små ritualer som et verktøy for forbedring.
De snakker om hvordan ritualdesign ikke bare handler om å skape vaner for brukere, team og kultur. For vaner kan være alt som gjøres igjen og igjen, mens ritualer må i større grad knytte seg til verdier og mening. Ritualer kan være årlige, som julebord, eller hyppigere, som kaffepauser for å fremme samhandling og læring.
Ritualdesign handler om å skape og definere disse ritualene både i organisasjoner og for produkter. Han eksemplifiserer med Porsche-eierklubben som bygger lojalitet og tilknytning til merkevaren, og Apples unboxing-opplevelse som et ritual for å fremheve kvaliteten på produktene sine.
På arbeidsplassen kan ritualer for eksempel fremme læring og verdsettelse av individuelle interesser. I stedet for vanlige bursdagsfeiringer, kjøpte en arbeidsplass bøker til fellesbiblioteket basert på den ansattes interesser.
Ved å gjøre ritualer bevisste og verdibaserte, kan de styrke både kultur og merkevare.
Adam påpeker at ritualdesign ofte krever iterasjon og gradvise endringer, noe man kanskje har en tendens til å glemme. Mange implementere flere ritualer samtidig, men glemmer å finjustere dem. Da blir det dårlige ritualer som blir forlatt. Han anbefaler å heller bruke tid på å observere hva som fungerer, og justere kontinuerlig over tid.
Ritualer eksisterer ofte ubevisst. Å gjøre dem bevisste kan gjøre at de bidrar mer positivt mot organisatoriske mål.
Man bør være bevisst på eksisterende ritualer, involvere nøkkelinteressenter, og iterere gjennomtenkt for å oppnå meningsfulle endringer
Hør episoden:
Service Design Podcast
Les også mer om Service Design Global Conference 2024 i Helsinki, som Adam nevner slik i episoden:
«Every conference I've been to that's been in Helsinki has been always amazing. Normally ends up where I'm very, very, let's say, relaxed after having a few cocktails and singing karaoke. So I look forward to that moment on the Friday night, singing karaoke and celebrating with everyone this year as well» —Adam B. Cochrane
Redaksjonen
Se også Adam sin Medium-artikkel om ritual design:
Adam B Cochrane